En Shakers buscamos a un perfil especialista en Genesys Cloud para liderar una iniciativa estratégica centrada en la sensorización de canales y captura de eventos en tiempo real , con impacto directo en la personalización de la experiencia de cliente.

Se trata de un rol clave en entornos complejos y globales, donde podrás definir arquitectura, coordinar equipos y construir soluciones E2E orientadas a datos.

Qué harás

• Trabajar en la sensorización de canales digitales y humanos , capturando eventos en tiempo real.
• Definir y estandarizar una taxonomía global de eventos .
• Coordinar equipos en distintas geografías, asegurando reutilización y coherencia técnica .
• Gestionar proyectos end-to-end , garantizando entregas en tiempo y calidad.
• Colaborar con equipos de Data, Arquitectura y Seguridad .
• Impulsar la explotación de datos para personalización y activación de clientes .
• Asegurar la calidad del dato y la robustez de las soluciones.
• Actuar como referente técnico y mentor dentro del equipo.

Qué buscamos

• Experiencia sólida con plataformas de Contact Center (especialmente Genesys) .
• Experiencia en captura y gestión de eventos en tiempo real .
• Conocimiento en modelos de datos y entornos CRM .
• Experiencia liderando proyectos E2E en entornos globales .
• Buen nivel de inglés ( B2 o superior ).
• Capacidad de liderazgo técnico, coordinación y visión estratégica.

Extras

• Experiencia con prácticas DevOps .
• Familiaridad con plataformas empresariales y entornos cloud.
• Experiencia en transformación de experiencia de cliente (CX) .
• Uso de herramientas como Jira u otras de gestión.

Tipo de contratación: Freelance, gestionado 100% a través de Shakers

Modalidad: Remoto / flexible

Proyecto: alto impacto en transformación digital y entorno global

Si te interesa liderar iniciativas de datos en tiempo real y trabajar en entornos complejos y de gran escala, queremos conocerte .