CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy .

Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

IL TUO RUOLO

Per progetto su piattaforma SaaS Cloud Native , ricerchiamo un/una Service Manager senior con forte esperienza in contesti SRE, Platform e DevOps, responsabile della governance operativa e della qualità dell’erogazione del servizio.

La figura sarà il punto di riferimento per la continuità operativa, il coordinamento dei rilasci e il miglioramento continuo, interfacciandosi con team tecnici e stakeholder business.

Responsabilità

Service Governance

• Supervisione dell’erogazione dei servizi SaaS
• Monitoraggio SLA, SLO e KPI operativi
• Gestione incident, problem e change management
• Coordinamento Major Incident e comunicazioni verso stakeholder
• Reporting e controllo performance del servizio

Release Management

• Pianificazione e coordinamento rilasci applicativi e infrastrutturali
• Validazione piani di rollout/rollback
• Verifica post-rilascio e stabilizzazione

Manutenzione e miglioramento continuo

• Manutenzione reattiva e proattiva
• Analisi Root Cause (RCA)
• Capacity planning e performance review
• Collaborazione con team SRE/DevOps su reliability e resilienza

Requisiti

• 5+ anni in ruoli Service Management / SRE / Platform / DevOps
• Esperienza in ambienti Cloud Native (Kubernetes, container, microservizi)
• Esperienza nella gestione di servizi SaaS
• Conoscenza processi ITIL
• Ottime capacità di coordinamento e gestione priorità

Modalità di collaborazione (scegline una)

Opzione 1 – Freelance

• Contratto consulenziale
• Impegno: 2 giorni a settimana
• Avvio rapido

oppure

Opzione 2 – Part-Time

• Inserimento part-time (2 giorni a settimana)
• Ruolo continuativo su governance operativa

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.