¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

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En NEOTALENT CONCLUSION buscamos incorporar un/a Especialista en Soporte de Aplicaciones Nivel 3 para reforzar el equipo de Soporte y Resolución de Incidencias dentro de una Digital Product Factory . El rol está orientado a perfiles técnicos con una fuerte capacidad analítica y experiencia en entornos productivos de alta criticidad.

Descripción del rol

La persona seleccionada se integrará en el equipo responsable del mantenimiento operativo de plataformas web y aplicaciones móviles , actuando como escalado técnico avanzado (Nivel 3) .

Su principal función será analizar incidencias escaladas desde el call center , resolverlas de forma directa cuando sea posible o, en su defecto, realizar un diagnóstico técnico exhaustivo que permita una derivación eficaz a los equipos especializados.

Se trata de un rol con alto componente analítico, orientado a la identificación de causa raíz mediante el análisis profundo de datos, trazas y métricas en entornos productivos complejos.

Responsabilidades y funciones

• Análisis de incidencias N3 : recepción y gestión de incidencias técnicas escaladas, realizando un triaje avanzado en aplicaciones web y mobile.
• Explotación de logs : análisis de trazas y comportamientos anómalos mediante herramientas de logging, extrayendo información clave del flujo de las aplicaciones.
• Monitorización y diagnóstico : supervisión proactiva de la salud de los servicios a través de herramientas de observabilidad y APM, identificando cuellos de botella o degradaciones del servicio.
• Gestión de flujos de trabajo : administración del ciclo de vida de los tickets, garantizando una documentación técnica rigurosa y una comunicación fluida con los equipos de desarrollo.
• Derivación especializada : elaboración de informes de diagnóstico detallados para los grupos resolutores cuando se requieran cambios en código o infraestructura.

️ Requisitos técnicos (Must Have)

• Experiencia sólida en herramientas de logging :
• Elasticsearch (ELK), Graylog, FortiSIEM o plataformas similares.
• Conocimientos en observabilidad y APM , valorándose especialmente experiencia con DataDog .
• Experiencia avanzada en gestión de incidencias con Jira .

➕ Conocimientos valorables (Nice to Have)

• Tecnologías web y mobile :
• Arquitecturas REST / SOAP
• Contenedores (Docker, Kubernetes)
• Sistemas de autenticación y SSO
• Bases de datos : capacidad para realizar consultas y extracciones mediante SQL .
• Fundamentos de programación , que permitan comprender la lógica de las aplicaciones y facilitar la interacción con equipos de desarrollo.

Competencias transversales

• Alta capacidad analítica , con habilidad para identificar patrones en grandes volúmenes de logs y métricas.
• Orientación a resultados , asegurando la resolución eficiente de incidencias dentro de los SLA definidos.
• Comunicación técnica y funcional , traduciendo problemas complejos a un lenguaje comprensible para otros equipos y áreas de negocio.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad 100 % remota .
• Participación en entornos tecnológicos complejos y de alta disponibilidad.
• Estabilidad profesional y proyectos de larga duración.
• Entorno colaborativo, con foco en calidad operativa y mejora continua.
• Rango salarial abierto , a definir en función de experiencia y encaje del perfil.